营销术语表
测试并扩展您的营销知识
A - from A/B Testing to Customer Lifetime Value
A/B 测试 (A/B Testing)
一种科学方法,用于比较营销元素(网站标题、电子邮件主题行、广告创意)的两个版本,以了解哪个版本对目标受众的效果更好。它涉及向部分受众随机展示每个版本,并测量转化率、点击率或参与度等关键指标。您可以通过识别获胜变体来优化您的营销活动绩效并提高有效性。
基于帐户的营销 (ABM, Account-Based Marketing)
ABM 代表基于帐户的营销,这是一种战略方法,专注于定位和培育高价值的特定帐户,而不是更广泛的受众。它将每个帐户视为“一个人的市场”,并根据其独特的需求和挑战定制营销信息和活动。
重点:ABM 识别并优先考虑有限数量的理想客户帐户。这些客户通常代表着公司的巨大潜在收入或战略重要性。
个性化:ABM 的核心优势在于其高度个性化的方法。营销材料、内容和推广都是定制的,以解决每个目标帐户的特定痛点、决策者和购买旅程。
跨职能协作:成功的 ABM 需要营销和销售团队之间的密切协作。他们共同努力确定目标客户、制定个性化营销活动并培养与关键决策者的关系。
指标:衡量 ABM 活动是否成功超出了点击次数和展示次数等传统营销指标。重点是衡量客户参与度、渠道移动以及最终目标客户产生的收入。
买家角色 (Buyer Persona)
理想客户的半虚构描述,包括他们的人口统计数据、心理特征(兴趣、价值观、目标)和购买行为。它可以帮助您个性化您的营销信息,提供与他们的需求相关的解决方案,并提高参与度。通过了解您的角色,您可以创建有针对性的营销活动,与潜在客户产生共鸣并建立更牢固的关系。
号召性用语 (CTA, Call to Action)
清晰简洁的说明,告诉您的受众在阅读您的营销信息后您希望他们下一步做什么。示例包括“立即购买”、“免费注册”或“下载电子书”。有效的 CTA 是具体的、可操作的,并能营造一种紧迫感。它们引导用户获得期望的结果,无论是购买、订阅您的电子邮件列表还是访问您的网站。
点击率 (CTR, Click-Through Rate)
该指标衡量看到链接后点击该链接的用户百分比。它通常用于衡量在线营销活动的有效性,例如电子邮件群发或社交媒体广告。高点击率表明受众参与度高且信息传递有效。
内容营销 (Content Marketing)
一种创建和分发有价值、相关且一致的内容的战略方法,以吸引和保留明确定义的受众,最终引导他们采取有利可图的客户行动。这可能包括博客文章、文章、信息图表、视频和社交媒体内容。目标是教育、娱乐潜在客户并建立信任,同时将您的品牌打造为行业中的思想领袖。
兑换率 (Conversion Rate)
该指标衡量采取所需操作(例如进行购买或注册新闻通讯)的网站访问者的百分比。优化转化率是在线业务的重点,因为它直接影响投资回报率(ROI)。
转化率优化 (CRO, Conversion Rate Optimization)
提高采取所需操作(例如购买、订阅新闻通讯或与您联系)的网站访问者百分比的持续过程。这包括分析用户行为、识别转化障碍以及实施 A/B 测试来测试和优化网站元素,例如布局、标题、号召性用语和表单。通过优化转化率,您可以最大限度地提高营销工作的效果并提高投资回报。
每次转化成本 (CPA, Cost Per Acquisition)
用于衡量通过营销活动获取新客户的成本的指标。它的计算方法是将营销活动的总成本除以获得的新客户数量。了解您的每次转化费用可以帮助您评估营销渠道和预算分配的效率。降低每次转化费用可以提高您的盈利能力并优化您的客户获取策略。
客户获取成本(CAC, Customer Acquisition Cost)
这是获取新客户的平均成本。它包括与引入新客户相关的所有营销和销售费用除以获得的新客户总数。 CAC 对于了解营销工作的效率和确保盈利能力至关重要。
客户终身价值 (CLV, Customer Lifetime Value)
客户在与您的整个关系中为您的企业产生的净利润总额。它包括所有购买、重复业务、推荐和其他潜在收入来源。了解您的 CLV 可帮助您优先考虑客户保留工作并分配营销资源以吸引高价值客户。通过专注于最大化客户终身价值,您可以提高盈利能力并实现可持续的长期增长。
D - From Demand Generation to Funnel
需求产生 (Demand Generation)
引起潜在客户对产品或服务的兴趣和渴望。活动包括内容营销、网络研讨会、潜在客户捕获表格和社交媒体参与。它的目的是建立一个合格的潜在客户渠道,可以将其转化为付费客户。
人口目标 (Demographic Targeting)
根据年龄、性别、收入、地点或生活方式等特定特征选择受众。这可确保营销信息与合适的人产生共鸣,从而提高营销活动的有效性和投资回报。营销人员利用人口普查、社交媒体平台和消费者研究中的人口统计数据来完善他们的定位策略。
动态定价 (Dynamic Pricing)
根据需求、竞争和库存水平等因素实时调整产品或服务的价格。该策略可以通过在需求高峰期吸引愿意支付更多费用的客户并在需求淡季吸引对价格敏感的客户来优化收入。算法和人工智能通常用于有效地实施动态定价。
电子邮件营销 (Email Marketing)
一种数字营销策略,涉及向订阅者列表发送有针对性的电子邮件以宣传您的产品、服务或品牌。它可以培育潜在客户、推动销售、建立 品牌知名度 并培养客户关系。有效的电子 邮件营销 活动是个性化的、相关的,并向受众提供有价值的内容。他们还遵守电子邮件送达率和参与度的最佳实践。
订婚 (Engagement
该指标指的是受众与品牌内容或信息的互动或参与程度。它可以通过多种方式来衡量,例如社交媒体互动、网站点击率或电子邮件打开率。高参与度意味着与目标受众的紧密联系。
体验式营销 (Experiential Marketing)
这种营销方法为客户创造了身临其境、引人入胜的体验,可以直接与品牌互动。它可以涉及活动、竞赛、互动装置或虚拟现实体验。体验式营销旨在加强与品牌的情感联系,建立品牌忠诚度,并产生积极的口碑。
免费增值模式 (Freemium Model)
一种免费提供产品或服务的基本版本,同时对高级特性或功能收费的定价方式。这种模式吸引了大量的用户群,然后使用免费用户作为高级升级的潜在转换候选者。它对于具有强大网络效应或经常性收入潜力的产品或服务特别有效。
频率 (Frequency)
目标受众接触营销信息或活动的次数。高频率可以提高品牌知名度和召回率,但太多会被视为侵入性或烦人的。找到适当的平衡是有效营销的关键。
漏斗 (Funnel)
客户旅程的视觉呈现,从最初的认知到购买及其他。营销漏斗 可以帮助企业了解潜在客户如何经历购买过程的不同阶段,并发现提高转化率的机会。
G - From Guerilla Marketing to Interactive Marketing
游击营销 (Guerrilla marketing)
低成本、非常规的营销策略,利用惊喜和创造力来吸引目标受众。游击营销可以非常有效地引起轰动和关注,但必须确保策略与品牌和目标受众保持一致。
标题 (Headline)
广告、文章或其他内容中的第一行文本。标题应该引人注目、信息丰富,并且应该准确反映随后的内容。一个强有力的标题可以让人们点击你的广告或滚动浏览它。
HubSpot
一个流行的营销自动化平台,提供用于管理网站、电子邮件营销、社交媒体等的工具。 HubSpot 帮助企业在整个购买过程中吸引、吸引和取悦客户。
理想客户档案 (ICP, Ideal Customer Profile)
理想客户档案 (ICP) 是完美客户的虚构代表。它不仅仅是目标受众,而且是从您的产品或服务中获得最大价值并轻松实现您的业务目标的梦想客户。
可以这样想:您的 ICP 是您的营销、销售和产品开发团队应优先考虑的公司的详细描述。它定义了人物、事件、原因和地点:
-
-
谁:这包括公司的规模、行业、地点、关键决策者,甚至是他们的内部文化。
-
内容:重点关注他们的痛点、具体需求、预算范围和技术堆栈。
-
原因:它深入研究了他们的购买动机、期望的结果以及您的解决方案如何适应他们的大局。
-
地点:这可能包括他们的在线形象、现有的营销渠道和活动参与。
-
入站营销 (Inbound marketing)
一种通过创造客户感兴趣的有价值的内容和体验来吸引客户的营销策略。入站营销与出站营销相反,后者涉及向潜在客户推送消息。从长远来看,入站营销通常被认为更有效,因为它可以与客户建立信任和关系。
影响者营销 (Influencer marketing)
一种营销策略,涉及与在社交媒体或其他在线平台上拥有大量追随者的个人合作。有影响力的人可以向他们的追随者推销产品或服务,这可能是接触新受众和建立品牌知名度的非常有效的方式。
互动营销 (Interactive marketing)
一种使用双向沟通来吸引客户并创造更加个性化体验的营销方法。互动营销可以包括民意调查、测验、竞赛和实时聊天等。这是与客户建立关系并更多地了解他们的需求和偏好的好方法。
J - From Joint Promotion to Loyalty Program
联合推广 (Joint Promotion)
涉及两个或多个品牌或公司的营销活动,旨在向更广泛的受众交叉推广彼此的产品或服务。 (例如,服装品牌与健身影响者合作推出健身服装系列)。联合促销利用彼此的品牌知名度和目标市场,为双方创造双赢的局面。它们可以提高品牌知名度、激发兴奋感并促进销售。
关键绩效指标 (KPIs, Key performance indicators)
跟踪营销活动或计划进度的可衡量指标。 KPI 可帮助企业了解其营销工作是否有效,并就如何改进营销工作做出数据驱动的决策。常见的营销 KPI 包括网站流量、产生的销售线索、转化率和客户终身价值。
登陆页面 (Landing Page)
专门设计用于将访问者转化为潜在客户或客户的独立网页。着陆页通常专注于单一的号召性用语,例如注册免费试用或进行购买。它们结合了有说服力的文案、相关的视觉效果和清晰的号召性用语来推动所需的行动。着陆页为特定的营销活动提供集中的体验,通过清晰的号召性用语和优化的消息传递引导访问者采取所需的行动。
领先一代 (Lead Generation)
吸引对产品或服务感兴趣的潜在客户并对其进行筛选的过程(例如,电子邮件选择加入、内容下载、活动注册)。潜在客户开发是任何销售渠道的基础。有效的策略可以在买家的旅程中培养潜在客户,最终将他们转化为付费客户。
生命周期营销 (Lifecycle Marketing)
一种个性化营销方法,针对处于与品牌关系的不同阶段的客户(例如,针对新客户的欢迎电子邮件,以及针对不活跃客户的重新互动活动)。生命周期营销通过根据客户的特定需求和兴趣定制消息和优惠,促进客户关系、提高保留率并推动客户终身价值。
本地搜索优化 (LSO, Local Search Optimization)
提高企业在本地搜索结果中的在线可见度的过程。 (例如,“Google 我的商家”优化、针对本地意图的关键字定位)。 LSO 对于拥有实际位置或服务于特定地理区域的企业至关重要。它确保潜在客户可以轻松地在网上找到他们,并增加人流量或本地销售。
长尾关键词 (Long-Tail Keyword)
特定且竞争性较低的关键词短语,搜索量较低,但转化意图较高。 (例如,“最佳女性环保运动鞋”)。定位长尾关键词可以吸引更接近购买的合格潜在客户,从而提高营销活动的转化率和更好的投资回报率。
亏损领导者 (Loss Leader)
故意低价甚至亏本出售的产品或服务,以吸引顾客并增加整体销量。 (例如,购买新手机时提供免费手机壳)。亏损领导者是一种临时促销策略,旨在刺激需求并提高品牌知名度。然而,从长远来看,确保盈利至关重要。
忠诚计划 (Loyalty Program)
奖励计划可以激励重复购买并建立客户忠诚度。 (例如积分系统、VIP 等级、独家折扣)。有效的忠诚度计划鼓励客户参与,增加回头客,并为未来的营销工作提供有关客户偏好的有价值的数据。
M - From Marketing Automation to Owned Media
营销自动化 (Marketing Automation)
使用软件和技术自动执行重复的营销任务和流程(例如电子邮件营销、社交媒体调度、潜在客户培育)。想象一下,当您集思广益的杀手内容时,机器人不知疲倦地发送个性化电子邮件。自动化提高效率并保持您的营销引擎平稳运行。
市场细分 (Market Segmentation)
根据人口统计、兴趣或行为等共同特征将目标受众划分为更小、不同群体的过程。这允许更有针对性的消息传递和活动。可以把它想象成按颜色对糖果进行分类。每个细分市场(巧克力、果味、酸味)都会收到定制的促销和包装,这比一刀切的方法更能引起共鸣。
营销合格主管 (MQL, Marketing Qualified Lead)
从本质上讲,MQL 是指已经超越初始认知阶段并显示出成为客户的可能性更高的信号的潜在客户。这种转变不是任意的,而是基于可量化的行动和行为,表明潜在客户在营销漏斗中的进展。这些操作可能包括下载白皮书、注册时事通讯、参加网络研讨会或持续参与内容。
多渠道营销 (Multi-Channel Marketing)
通过电子邮件、社交媒体、付费广告和网站等不同渠道吸引受众。这创造了有凝聚力的品牌体验并扩大了影响力。不要限制自己只能用一个扩音器大喊大叫。多渠道营销可确保您的信息通过每个窗户和门口被听到,从而扩大您的品牌知名度。
净推荐值 (NPS, Net Promoter Score)
基于以下问题的客户忠诚度指标:“您向朋友或同事推荐这家公司的可能性有多大?” NPS 分数范围为 -100 到 +100,分数越高表明客户满意度和忠诚度越高。 NPS 是衡量客户拥护度和确定需要改进的领域的宝贵工具。将 NPS 视为忠诚度温度计。 70分以上的人热情沸腾,30分以下的人则需要冷静策略。了解您的 NPS 有助于定制您的客户体验,以获得最大程度的宣传。
优惠叠加 (Offer Stacking)
结合多种促销或激励措施来吸引顾客并增加购买价值。这可以包括折扣、免费送货、奖励产品或忠诚度积分。想象一下,每次购买披萨都提供免费蛋糕。上面的糖霜?指着下次有免费冰淇淋。优惠叠加可以让客户的交易更加顺利,并提高您的平均订单价值。
全渠道营销 (Omnichannel Marketing)
在所有接触点(物理、数字和移动)创建无缝的品牌体验。无论使用何种渠道,这都可以确保消息传递和客户旅程的一致性。将您的品牌想象成一列平稳、互联的火车,没有颠簸的换乘。全渠道营销可确保客户享受舒适的旅程,无论是在线浏览、店内购物还是使用您的应用程序。
选择加入营销 (Opt-in Marketing)
获得受众的明确同意,以通过电子邮件、短信或推送通知接收营销信息。这可确保遵守隐私法规并建立与客户的信任。想象一下在进入某人的门之前先敲一下门。选择加入营销会尊重受众的偏好,确保您只覆盖那些想要收到您消息的人,并避免不受欢迎的入侵。
自有媒体 (Owned Media)
您控制的营销资产,例如您的网站、博客、社交媒体渠道和电子邮件列表。这些平台可让您与受众建立直接关系并分享您的品牌故事。将自有媒体视为您的互联网角落,一个由您精心策划的虚拟店面。您可以在这里直接与客户互动并控制有关您品牌的叙述。
P - From Paid Advertising to ROI (Return on Investment)
付费广告 (Paid Advertising)
在搜索引擎、社交媒体和网站等平台上购买广告空间,以覆盖更广泛的受众。这可用于增加网站流量、产生潜在客户或提高品牌知名度。想象一下在繁忙的高速公路上租用广告牌来推销您的商品。付费广告可以让您在在线市场上拥有响亮的声音,吸引那些可能没有自然找到您的新客户。
按点击付费 (PPC, Pay-Per-Click)
按点击付费 (PPC) 是一种有效的在线广告模式,允许广告商仅在用户点击其广告时付费。这种经济高效的策略可确保您只需为与品牌的实际互动付费,这使其成为寻求最大化投资回报 (ROI) 的企业的明智选择。为了在 PPC 广告 系列中取得成功,采用与您的营销目标相一致的战略关键字定位和出价策略至关重要。通过仔细选择正确的关键字并进行策略性出价,您可以确保您的广告在正确的时间到达正确的受众群体,从而为您的网站带来合格的流量并提高 转化率。通过 PPC,您可以控制广告预算,同时取得显着效果。
定位 (Positioning)
与竞争对手相比,定义品牌在市场中的独特地位以及客户的心智。它涉及传达关键属性和优势以使品牌脱颖而出。
新闻稿 (Press Release)
新闻稿是分发给媒体的简洁且具有新闻价值的声明,旨在提高公众对品牌、产品或活动的认识和兴趣。它是塑造公众认知并吸引人们对您的产品的关注的强大工具。通过撰写精心撰写的新闻稿,您可以有效地吸引记者和影响者的兴趣,然后他们将广泛传播您的品牌故事。通过引人注目的新闻稿,您可以吸引媒体的注意力,围绕您的品牌引起轰动,并最终提高知名度和成功。
定价策略 (Pricing Strategy)
确定产品或服务的价值,以最大限度地提高盈利能力和市场竞争力。它考虑了制作成本、竞争对手的定价、目标受众价值和促销目标。
产品开发 (Product Development)
创建、引入并不断改进产品,以满足不断变化的客户需求和市场趋势。它涉及广泛的研究、设计、测试和发布策略。
促销组合 (Promotion Mix)
用于与目标受众沟通并实现营销目标的 营销策略 组合。它包括广告、公共关系、促销、直接营销和社交媒体。
公共关系(PR, Public Relations)
与媒体和公众建立积极的关系,以产生免费和免费的媒体报道。这可以提高品牌声誉和信任度。将公关视为与城镇宣传员交朋友。通过与影响者和记者建立关系,您可以让您的品牌故事广泛传播,而无需支付广告空间费用。
购买漏斗 (Purchase Funnel)
客户从最初认识产品或服务到最终购买的旅程。它涉及认知、考虑、决策、行动等阶段,每个阶段都需要具体的营销策略。
合格的领导者 (Qualified Lead)
对您的产品或服务表现出兴趣并符合您的合适标准的潜在客户。与不合格的潜在客户相比,他们更有可能转化为付费客户。
推荐营销 (Referral Marketing)
现有客户通过激励或口碑向其他人推荐产品或服务的策略。它利用信任和社会证明来有机地获取新客户。
再营销 (Remarketing)
再营销也称为重定向,涉及向已经以某种方式与您的品牌、网站或应用程序进行过互动的用户展示有针对性的广告。这可能是重新吸引尚未转化的潜在客户的有效方法。
反应速度 (Response Rate)
响应您的营销号召性用语 (CTA)(例如填写表单、点击链接或进行购买)的人数百分比。它是衡量营销活动有效性的关键指标。
重定向 (Retargeting)
再营销的另一个术语,指的是向已经以某种方式与您的品牌互动的人展示有针对性的广告的做法。
盈利模式 (Revenue Model)
您的企业产生收入的方式。它概述了如何为客户创造价值以及如何将该价值转化为收入流。
广告支出回报率, ROAS, Return on Ad Spend)
ROAS 代表广告支出回报率,是衡量广告活动有效性的关键指标。它告诉您花在广告上的每一美元可以获得多少收入。公式很简单:
ROAS =(广告收入)/(广告成本)* 100
例如,如果您在广告上花费 1,000 美元,并从这些广告中产生 2,000 美元的收入,则您的 ROAS 将为 2。这意味着您每花费 1 美元,您就会获得 2 美元的回报。
高 ROAS 表明营销活动成功并能产生利润,而低 ROAS 则表明营销活动效率低下,需要优化。 ROAS 允许您比较不同广告系列的效果,优化您的广告支出,并最终确保您的广告产生积极的回报。
ROI (Return on Investment)
用于衡量投资盈利能力的指标。在营销中,它指的是营销活动中每花费一美元所产生的收入。
S - From Sales Funnel to Web Analytics
销售漏斗Sales Funnel
客户旅程的视觉呈现,从最初认识您的产品或服务到最终购买及其他。它可以帮助您识别和优化潜在客户成为付费客户所采取的步骤。
搜索引擎优化(SEO)Search Engine Optimization (SEO)
优化您的网站及其内容以在搜索引擎结果页面 (SERP) 中排名更高的过程。通过确保您的目标受众在搜索相关关键字时轻松找到您,可以增加自然流量和品牌知名度。
分割 (Segmentation)
根据共同特征或行为将目标受众划分为较小群体的过程。这使您可以定制营销信息和活动,使之与每个细分市场更加相关和有效。
社交媒体市场营销Social Media Marketing (SMM)
利用社交媒体平台与目标受众建立联系,建立品牌知名度并提高参与度。它涉及创建和共享内容、投放有针对性的广告以及促进社区互动以实现营销目标。
评书 (Story Telling)
精心制作引人入胜的叙事的艺术,与观众产生共鸣并在情感层面上与他们建立联系。它有助于吸引消费者、建立品牌忠诚度并使您的营销信息更令人难忘。
超级碗效应 (Super Bowl Effect)
在超级碗期间做广告的公司的销售额或品牌知名度显着提高。虽然价格昂贵,但它提供了巨大的影响力和参与潜力,常常引发文化对话和持久的品牌联想。
可持续营销 (Sustainable Marketing)
实施在实现业务目标的同时优先考虑环境和社会责任的营销实践。这包括最大限度地减少对环境的影响,促进道德采购和生产,以及与更广泛的社会价值观保持一致。
目标听众 (Target Audience)
根据人口统计、兴趣、需求和行为,最有可能对您的产品或服务感兴趣的特定人群。了解目标受众对于定制营销信息和策略以实现最大影响至关重要。
接触点 (Touchpoint)
客户与您的品牌进行的任何互动,包括网站访问、电子邮件互动、社交媒体参与、客户服务电话和产品体验。优化每个接触点可以创造一致且积极的品牌体验。
追加销售和交叉销售 (Upselling and Cross-selling)
通过鼓励客户购买额外的产品或服务来增加客户价值的技术。追加销售侧重于将他们升级到同一产品的更高级别版本,而交叉销售则推荐补充产品以增强他们的初次购买。
用户体验 (User Experience (UX))
设计和实施易于使用、直观且让用户愉快的产品、服务和网站。良好的用户体验可以建立用户信任和满意度,从而提高客户保留率和忠诚度。
病毒式营销 (Viral Marketing)
通过用户在网络上积极分享的内容来传播意识和参与度。这依赖于创建高度有吸引力和可共享的内容,与观众产生共鸣并有机地吸引他们的注意力。
网络分析 (Web Analytics)
网络分析涉及跟踪和分析网站上的用户行为。这可以深入了解他们的参与度、导航模式和转化率。像 Google Analytics 这样的工具可以帮助您更好地了解您的受众,优化您的网站内容和营销活动,并最终提高您的利润。
X - From X Factor to Zero-Party Data
X 因素 (X Factor)
在营销中,X 因素是指使您的品牌在竞争中脱颖而出的无形但至关重要的元素。它可以是您独特的品牌声音、独特的客户体验或突破性的产品功能。识别并放大您的 X 因素对于建立稳固且可识别的品牌形象至关重要。
XML站点地图 (XML Sitemap)
XML 站点地图是一个文件,其中列出了您网站上所有重要且可搜索的 URL。它就像搜索引擎的路线图,帮助它们更有效地抓取和索引您的内容。这可以直接影响您网站在搜索结果中的排名和可见度。
Y 组合器 (YC, Y Combinator)
Y Combinator 是一家享有盛誉的创业加速器,以其为期三个月的密集项目和对有前途的早期公司的投资而闻名。被 YC 录取可以显着提高初创公司的知名度、可信度和融资机会。
庭院标志营销 (Yard Sign Marketing
庭院标志营销是一种本地广告策略,利用放置在战略位置的庭院标志来宣传您的业务或服务。虽然这种低成本方法通常与房地产或政治运动相关,但它可以有效地瞄准特定地理区域并提高当地品牌知名度。
零基预算 (Zero-Based Budgeting
零基预算涉及从头开始为每项支出分配资源,就像从零开始一样,而不是简单地从前几年开始逐步增加预算。这种方法迫使您确定支出的优先顺序,评估每项支出的必要性,并可能找到节省成本的机会。
零点击搜索 (Zero-Click Search)
在零点击搜索中,用户的查询直接在搜索引擎结果页面 (SERP) 本身上得到回答,无需点击进入任何其他网站。这一趋势强调了针对特色片段和语音搜索优化内容的重要性,以在搜索结果中获得最大的可见性。
零方数据 (Zero-Party Data)
零方数据是客户自愿直接与您共享的信息,例如他们的偏好、兴趣或反馈。它被认为是最有价值的数据类型,因为它准确、透明,并且可以让您更深入地了解目标受众。